Política de Reembolso MusicFre

A MusicFre é uma fornecedora profissional de software com mais de 10 anos de experiência e conta com uma equipa dedicada de suporte pós-venda. Estamos comprometidos em resolver problemas e atender às necessidades de cada utilizador de forma rápida e eficaz.

Para qualquer disputa razoável relacionada com encomendas, a MusicFre disponibiliza um formulário online (submit online form) para contacto com a equipa de suporte a qualquer momento. O nosso objetivo é responder no prazo de 24 horas, oferecendo uma solução rápida para os seus problemas.

A MusicFre valoriza todos os clientes e procura proporcionar uma experiência de utilização simples, segura e satisfatória. Todos os softwares MusicFre oferecem uma versão de avaliação gratuita, permitindo que os utilizadores testem o produto antes da compra (“experimente antes de comprar”). Estas versões incluem funcionalidades limitadas para ajudar a verificar se o software corresponde às suas necessidades.

Com base neste modelo de “experimentação antes da compra”, a MusicFre oferece uma garantia de reembolso de 30 dias para todos os produtos. O reembolso só será aprovado nas condições descritas abaixo. Após o período de garantia, não será possível solicitar reembolso.

Condições elegíveis para reembolso

1. Condições de compra

a) Compra duplicada

Se o cliente adquirir o mesmo produto duas vezes, a MusicFre reembolsa uma das compras ou permite a troca por outro produto da MusicFre.

b) Compra incorreta

Em caso de compra incorreta, é necessário adquirir primeiro o produto correto no site da MusicFre. Após isso, a encomenda original poderá ser reembolsada.

c) Serviços adicionais fora do produto

Se o valor cobrado for superior ao preço do produto, verifique se se trata de impostos ou taxas bancárias. Recomendamos contactar a autoridade fiscal ou o seu banco para mais informações.

Serviços adicionais como proteção de download ou CDs físicos são fornecidos por plataformas de terceiros e são opcionais. Se tiver adquirido estes serviços por engano ou não os desejar, podemos ajudar a solicitar o reembolso através da plataforma de pagamento.

d) Não receção do código de registo em 24 horas

Se o pagamento foi concluído mas o código de registo não for recebido em 24 horas (verifique também a pasta de spam), e não for possível recuperá-lo na página de recuperação, nem houver resposta do suporte em 24 horas, poderá solicitar reembolso caso já não necessite do produto.

2. Subscrição automática

Cobrança após cancelamento da subscrição

Os utilizadores podem cancelar a subscrição automática antes da próxima renovação através do suporte MusicFre ou seguindo as instruções da FAQ.

Se o cancelamento for feito diretamente com o fornecedor de pagamento, é necessário confirmar o e-mail de confirmação. Caso contrário, a cobrança poderá continuar.

Se a subscrição estiver cancelada mas ainda houver cobrança, mediante prova (e-mail ou captura de ecrã), o valor será reembolsado.

3. Condições relacionadas com o produto

Em caso de problemas técnicos, o utilizador deve contactar a equipa de suporte e cooperar na resolução do problema, fornecendo capturas de ecrã, ficheiros de registo ou aceitando suporte remoto.

Se o problema não puder ser resolvido e o utilizador não quiser aguardar atualizações ou soluções alternativas, poderá solicitar reembolso dentro de 30 dias após a compra.

Após aprovação, o reembolso é normalmente processado em 2 a 4 dias úteis através do método de pagamento original.

Após o reembolso, a licença será desativada.

• Versão descarregada: desinstalar o software do computador

Situações sem direito a reembolso

1. Condições de compra

a) Mudança de opinião após compra

Não são aceites reembolsos por mudança de decisão ou compra de produto semelhante noutra empresa.

b) Diferença de preços entre regiões ou canais

Diferenças de preço não são elegíveis para reembolso.

c) Reclamações por não receção do código em 2 horas

Normalmente o código é enviado em até 2 horas, mas podem ocorrer atrasos por erros de email, spam ou falhas de sistema. Nestes casos, deve contactar o suporte.

d) Falta de leitura da descrição do produto

Recomendamos sempre testar a versão gratuita e ler atentamente a página do produto antes da compra. Se o produto funcionar conforme descrito, não será concedido reembolso.

No entanto, pode ser feita troca por outro produto dentro da garantia, desde que a diferença de preço não ultrapasse 20 USD.

e) Pagamento não autorizado

Em caso de fraude, contacte imediatamente o seu banco. A MusicFre não controla diretamente a autorização de pagamentos, mas pode ajudar na substituição do produto.

2. Subscrição automática

Se a subscrição não for cancelada antes da data de renovação, não haverá reembolso após a cobrança.

Ao finalizar a compra, o utilizador concorda com a renovação automática, quando aplicável.

3. Outras condições

• Falta de cooperação com o suporte técnico
• Recusa em fornecer informações necessárias
• Recusa em aplicar soluções propostas
• Pedido de reembolso após troca aceite
• Pedidos após 30 dias (normalmente não reembolsáveis)

Nestes casos, não é possível efetuar reembolso, mas a MusicFre fará o possível para oferecer soluções alternativas ou substituição por produto equivalente.